在焦作中裕燃氣公司，有這么一群人，14年來服務(wù)用戶27萬,舉辦活動400余場，無償給用戶發(fā)放圍裙、手提袋及更換膠管、喉卡等價值50余萬元，漏氣與投訴回訪率達100%……他們就是享譽焦作的中裕燃氣便民服務(wù)隊。
11月8日，小雨過后的焦作市已有了初冬的寒意，記者來到焦作中裕燃氣公司，便民服務(wù)隊各種活動的照片在墻上異常顯眼。2004年，中裕燃氣公司也經(jīng)歷了改革陣痛，面對改革后企業(yè)滿意度評價排名靠后，他們選擇用服務(wù)樹品牌。于是，一支由40多名一線員工組成的便民服務(wù)隊?wèi)?yīng)運而生，將便民服務(wù)真正融入員工日常。
在燃氣公司，記者見到了便民服務(wù)隊的首任隊長張文獻。今年50多歲的他穿著工裝，說起話來活力十足，現(xiàn)在還經(jīng)常跟著便民服務(wù)隊進社區(qū)搞活動。“那時候就一個想法，把服務(wù)做好！”回憶起便民服務(wù)隊成立的最初，張文獻說。初進社區(qū)，大多數(shù)人對于便民服務(wù)隊都不太了解。于是這支平均年齡在35歲的隊伍，大冬天坐著卡車四處進社區(qū)進行燃氣安全宣傳。“那個時候我們一個月四進社區(qū)，所有的人都放棄了節(jié)假日休息，一年下來跑幾百個小區(qū)!”他說道。就是憑著對用戶安全負責(zé)的熱忱，他們這支無償?shù)谋忝穹?wù)隊很快就受到了燃氣用戶的認可和歡迎。
一次，某小區(qū)一用戶不慎將家門反鎖，被關(guān)在室外。當(dāng)時，廚房的燃氣灶上還在燒水，燒干后極易引發(fā)火災(zāi)事故。這位用戶在危急時刻第一時間撥打了便民服務(wù)隊成員耿超越的電話求助。耿超越接到電話后第一時間趕到現(xiàn)場，關(guān)閉了小區(qū)燃氣總閥門。門被打開后，壺里只剩下半指頭深的水。
時間會讓陌生成為熟悉。在14年的服務(wù)過程中，很多的隊員和獨居老人結(jié)下了深厚的感情。孫鳳濤，始終兢兢業(yè)業(yè)工作在一線的老隊員，他的足跡幾乎遍及焦作所有小區(qū)。86歲的蘇阿姨是獨居老人，從第一次入戶查表知道老人獨居后，孫鳳濤就對她的事情上了心，主動詢問、主動幫忙，一來二去，老人有了什么事兒，就習(xí)慣第一時間給他打電話。修灶具、修水管、買藥、陪著嘮嘮家常，在不在工作范圍內(nèi)的活兒只要一個電話，他都會及時趕去。“認識蘇阿姨這么多年，我已經(jīng)把她當(dāng)成了自己的長輩。幫自己家長輩跑跑腿、買點東西，沒啥，應(yīng)該的。”在采訪中，孫鳳濤靦腆地說道。家住焦東路的獨居老人金秀芝，平時生活多有不便。便民服務(wù)隊成員姜雙喜主動與老人結(jié)成了幫扶對子，除了定期到老人家中檢查外，還幫助老人打掃衛(wèi)生，陪老人聊天。類似的事跡太多太多，由此還衍生了便民服務(wù)隊的獨居老人關(guān)愛小組，專門為老人建檔并安排服務(wù)隊成員定期免費上門安檢。
14年來，便民服務(wù)隊用無償熱心的服務(wù)成為焦作中裕燃氣公司一張閃亮的名片。在成績背后，是每一個隊員對便民服務(wù)的工作熱忱。李凱杰是服務(wù)隊的新隊員，入隊兩年的他告訴記者，剛開始確實不太理解，不明白這些老隊員為什么能堅持這么多年犧牲節(jié)假日休息時間開展活動。但是在一次次服務(wù)中，當(dāng)用戶遞過來一杯水、看到解決問題后獨居老人的笑臉，慢慢他就懂了。“這一切都讓我有成就感，真正懂得了堅守的意義和應(yīng)該扛起來的責(zé)任。相信我們年輕的員工能接過便民服務(wù)隊的大旗，扛下去，揚起來。”李凱杰表示。（作者：河南工人報記者 李蕭伶）
