2012.02.27
開展接線人員 “一線”學習法
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"臨沂中裕燃氣訊 近日，臨沂中裕燃氣公司對熱線接聽人員進行了專業(yè)技術培訓，通過此次培訓，熱線接聽人員的業(yè)務水平得到了明顯提高。
隨著服務熱線業(yè)務量的不斷增加，對熱線接聽人員的業(yè)務水平提出了更高的要求。因此，臨沂中裕燃氣公司呼叫中心采取“一線”學習法，對接線員進行了專業(yè)技術培訓。所謂“一線”學習法就是在保證呼叫中心正常運行的前提下，每天派出2名接線人員，分別跟隨戶內(nèi)維修人員到用戶家中，現(xiàn)場學習維修情況、親身體驗各類表具的故障排除、維修知識等內(nèi)容。通過學習找出自己在接線方面的不足，改進工作方法，提升業(yè)務素質(zhì)，進一步提高服務咨詢、維修工作水平。
隨著服務熱線業(yè)務量的不斷增加，對熱線接聽人員的業(yè)務水平提出了更高的要求。因此，臨沂中裕燃氣公司呼叫中心采取“一線”學習法，對接線員進行了專業(yè)技術培訓。所謂“一線”學習法就是在保證呼叫中心正常運行的前提下，每天派出2名接線人員，分別跟隨戶內(nèi)維修人員到用戶家中，現(xiàn)場學習維修情況、親身體驗各類表具的故障排除、維修知識等內(nèi)容。通過學習找出自己在接線方面的不足，改進工作方法，提升業(yè)務素質(zhì)，進一步提高服務咨詢、維修工作水平。
