2010.11.03
強化服務意識 樹立行業(yè)新風
瀏覽次數(shù) :
1545
字號調整
漯河公司訊 自今年漯河市建委系統(tǒng)“政風行風建設年，為建委形象添光彩”活動開展以來，漯河中裕結合自身工作特點，以“強化服務意識、提高服務水平”為主線，以“貼近民生、便民利民、為用戶辦實事、提供優(yōu)質服務”為重點開展了一系列工作。
一、抓全員教育培訓，為用戶服務工作打牢基礎。適應天然氣市區(qū)迅猛普及的發(fā)展勢頭，今年以來，漯河中裕在持續(xù)推進工程建設之余，以全員教育培訓為推動用戶服務工作上臺階的重點，通過對窗口人員服務知識和禮儀培訓、對公司企業(yè)文化和員工行為規(guī)范培訓、對相關專業(yè)技能教育培訓等活動的開展，為提高服務質量和服務水平奠定了基礎。
二、加壓驅動，認真落實服務承諾。年初，漯河中裕一方面通過重新修訂用戶服務承諾和內部工作流程，進一步細化了部門間及對外業(yè)務辦理的時限和要求，最大限度地壓縮了用戶的等待時間（如調整后零星用戶的安裝供氣時限由原來的一個月縮短為15天）；另一方面通過服務承諾形式對安裝供氣時限、抄表收費標準流程、辦理方式、營業(yè)網(wǎng)點、營業(yè)時間、欠費補交氣費后開通時限等用戶關注熱點問題進行公示，并配套制訂服務承諾不能兌現(xiàn)處罰辦法等措施，有效地促進了用戶服務承諾的落實。
三、突出重點，為用戶辦實事好事。年內，漯河中裕圍繞“變冬季集中入戶安檢為常年分片定期安檢，將安全保障直通車駛入業(yè)務覆蓋區(qū)域內所有社區(qū)，與銀行外社會方代收燃氣費機構合作推出繳付通代收燃氣費業(yè)務，加快新建產業(yè)集聚區(qū)和管道未覆蓋區(qū)域燃氣主管網(wǎng)鋪設和居民用戶入戶安裝進度”幾項重點，以逐戶拉網(wǎng)式安檢、立即發(fā)現(xiàn)立即整改的方式完成入戶安全檢查3萬多戶，以搭建聲、光、色多維立體電子化感知渠道和上門服務排憂解難協(xié)調進行的方式完成了對郾城區(qū)淞江小區(qū)等多個社區(qū)的安全宣檢活動，以具有網(wǎng)點多、流程簡、時間活、易擴充、可預存等特點的“繳付通代收燃氣費”業(yè)務的開通進一步豐富了自己的便民利民工作內涵。
通過諸如此類之工作的開展，漯河中裕經(jīng)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)年內各項用戶投訴現(xiàn)象較往年大幅降低，用戶對服務工作的滿意度呈不斷提升趨勢。這又進一步堅定了漯河中裕通過進一步抓好用戶服務工作、以服務促發(fā)展、努力打造中裕燃氣企業(yè)服務品牌、樹立良好行業(yè)風氣和形象的信心和決心。
一、抓全員教育培訓，為用戶服務工作打牢基礎。適應天然氣市區(qū)迅猛普及的發(fā)展勢頭，今年以來，漯河中裕在持續(xù)推進工程建設之余，以全員教育培訓為推動用戶服務工作上臺階的重點，通過對窗口人員服務知識和禮儀培訓、對公司企業(yè)文化和員工行為規(guī)范培訓、對相關專業(yè)技能教育培訓等活動的開展，為提高服務質量和服務水平奠定了基礎。
二、加壓驅動，認真落實服務承諾。年初，漯河中裕一方面通過重新修訂用戶服務承諾和內部工作流程，進一步細化了部門間及對外業(yè)務辦理的時限和要求，最大限度地壓縮了用戶的等待時間（如調整后零星用戶的安裝供氣時限由原來的一個月縮短為15天）；另一方面通過服務承諾形式對安裝供氣時限、抄表收費標準流程、辦理方式、營業(yè)網(wǎng)點、營業(yè)時間、欠費補交氣費后開通時限等用戶關注熱點問題進行公示，并配套制訂服務承諾不能兌現(xiàn)處罰辦法等措施，有效地促進了用戶服務承諾的落實。
三、突出重點，為用戶辦實事好事。年內，漯河中裕圍繞“變冬季集中入戶安檢為常年分片定期安檢，將安全保障直通車駛入業(yè)務覆蓋區(qū)域內所有社區(qū)，與銀行外社會方代收燃氣費機構合作推出繳付通代收燃氣費業(yè)務，加快新建產業(yè)集聚區(qū)和管道未覆蓋區(qū)域燃氣主管網(wǎng)鋪設和居民用戶入戶安裝進度”幾項重點，以逐戶拉網(wǎng)式安檢、立即發(fā)現(xiàn)立即整改的方式完成入戶安全檢查3萬多戶，以搭建聲、光、色多維立體電子化感知渠道和上門服務排憂解難協(xié)調進行的方式完成了對郾城區(qū)淞江小區(qū)等多個社區(qū)的安全宣檢活動，以具有網(wǎng)點多、流程簡、時間活、易擴充、可預存等特點的“繳付通代收燃氣費”業(yè)務的開通進一步豐富了自己的便民利民工作內涵。
通過諸如此類之工作的開展，漯河中裕經(jīng)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)年內各項用戶投訴現(xiàn)象較往年大幅降低，用戶對服務工作的滿意度呈不斷提升趨勢。這又進一步堅定了漯河中裕通過進一步抓好用戶服務工作、以服務促發(fā)展、努力打造中裕燃氣企業(yè)服務品牌、樹立良好行業(yè)風氣和形象的信心和決心。
