2013.01.09
小話筒 大情懷
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"焦作公司訊 2013年元旦，當(dāng)人們都沉浸在節(jié)日的歡聲笑語中時，焦作公司調(diào)度中心迎來了新一輪的報修高峰。
1月1日早上8點剛過，調(diào)度中心值班人員突然聽到“砰”地一聲巨響，緊接著窗外冒起白色的煙霧，經(jīng)查看發(fā)現(xiàn)是空調(diào)壓縮機爆了，無法繼續(xù)輸送暖風(fēng)。沒過多久，室內(nèi)溫度迅速降了下來。在沒有采暖設(shè)備供熱的情況下，調(diào)度中心工作人員依然24小時堅守著崗位，耐心接聽用戶的報修。
由于節(jié)日期間報修量大，很多未能得到及時處理的用戶一次次地打電話催促，情緒非常容易激動，甚至?xí)腥枇R工作人員的情況發(fā)生。可即便這樣，我們的工作人員依舊耐心地處理著每一個來電，并在細(xì)致記錄、認(rèn)真解釋的同時，針對一些常識性的問題提出了處理意見和建議，進而減少了部分維修量。
時間在不知不覺中流走，轉(zhuǎn)眼就到了晚上9點鐘，工作才稍稍告一段落，感覺到了冷和餓，可職工餐廳早已下班。公司領(lǐng)導(dǎo)來查崗的時候，看到工作人員李艷斌、張紅云正裹著大衣分吃一小塊面包……就是在這樣艱苦的條件下，調(diào)度中心元旦期間共接、派漏氣40余件、凍表270余塊、其他報修100余件，接聽、解釋用戶電話不計其數(shù)。
在這里，我們謹(jǐn)向所有節(jié)假期間堅守在工作崗位上的員工致以崇高的敬意，是他們的默默付出、辛勤勞動和誠信服務(wù)，使廣大燃?xì)庥脩舳冗^了一個歡樂祥和的節(jié)日，為樹立中裕燃?xì)饬己玫纳鐣蜗笞龀隽素暙I(xiàn)。
由于節(jié)日期間報修量大，很多未能得到及時處理的用戶一次次地打電話催促，情緒非常容易激動，甚至?xí)腥枇R工作人員的情況發(fā)生。可即便這樣，我們的工作人員依舊耐心地處理著每一個來電，并在細(xì)致記錄、認(rèn)真解釋的同時，針對一些常識性的問題提出了處理意見和建議，進而減少了部分維修量。
時間在不知不覺中流走，轉(zhuǎn)眼就到了晚上9點鐘，工作才稍稍告一段落，感覺到了冷和餓，可職工餐廳早已下班。公司領(lǐng)導(dǎo)來查崗的時候，看到工作人員李艷斌、張紅云正裹著大衣分吃一小塊面包……就是在這樣艱苦的條件下，調(diào)度中心元旦期間共接、派漏氣40余件、凍表270余塊、其他報修100余件，接聽、解釋用戶電話不計其數(shù)。
在這里，我們謹(jǐn)向所有節(jié)假期間堅守在工作崗位上的員工致以崇高的敬意，是他們的默默付出、辛勤勞動和誠信服務(wù)，使廣大燃?xì)庥脩舳冗^了一個歡樂祥和的節(jié)日，為樹立中裕燃?xì)饬己玫纳鐣蜗笞龀隽素暙I(xiàn)。
