2007.07.13
服務(wù)無(wú)止境 真誠(chéng)到永遠(yuǎn)[圖文]
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"焦作公司訊 6月22日，客戶部張文獻(xiàn)部長(zhǎng)與便民大廳班長(zhǎng)賀繼武收到了用戶送來(lái)的錦旗，上面寫(xiě)著：熱情周到，服務(wù)認(rèn)真。
該用戶06年9月份在我公司購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)熱水器，因出水溫度低，更換一個(gè)仍然偏低，后退貨。該用戶又到到市家電超市購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)熱水器，仍是出水溫度低，再次辦理了退貨。后來(lái)用戶認(rèn)識(shí)到可能不是熱水器的質(zhì)量緣故，于是到公司重新購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)熱水器，可效果仍不理想，于是該用戶到便民大廳反映了此問(wèn)題。
客戶部部長(zhǎng)張文獻(xiàn)獲悉后，隨即安排維修人員前去解決。時(shí)值炎夏，氣溫居高不下，張文獻(xiàn)部長(zhǎng)及維修人員樓上樓下奔走為用戶查找原因，采取排除法，先把用戶家里的煤氣管件全部卸開(kāi)，察看管道是否有堵塞，最后終于確定是樓下主管道存在故障，于是將樓下主管道打開(kāi)進(jìn)行清理，最后終于將故障排除，為用戶徹底解決了長(zhǎng)期困擾在心頭的煩心事。
望著汗流浹背連水也顧不得喝一口的張文獻(xiàn)部長(zhǎng)一行人，該用戶內(nèi)心充滿了感激之情。隨后，特制定了一面錦旗送到公司，以表達(dá)她內(nèi)心的感激之情。
